Репутация медицинского учреждения оказывает существенное влияние на поток клиентов. Является одним из определяющих факторов в дальнейшем развитии компании. Снижение репутации приводит к потере клиентов и, соответственно, снижению доходов, занятию проигрышных позиций, в сравнении с конкурентами.
Как сохранить деловую репутацию
Испорченная репутация часто становится причиной краха медицинской организации. Следящие за состоянием своего здоровья люди внимательно относятся к выбору доктора и учреждения, а потому ни при каких условиях не станут записываться на прием в сомнительное учреждение.
Риск потерять репутацию — основная причина, почему большое значение имеет грамотное управление медицинским учреждением, своевременная и правильная реакция на возникающие периодически репутационные риски.
Чтобы сохранить компанию, развиваться дальше, руководителю медучреждения важно понимать, какой репутацией оно обладает.
Положительная деловая репутация строится на следующих инструментах:
- хорошие отношения с пациентами;
- привлечение новых клиентов по коммуникационным каналам;
- проводимый с некоторой периодичностью экспресс-анализ репутации медцентра.
Проведение собственных и с привлечением сторонних сил исследований позволяет получить адекватную, соответствующую действительности оценку учреждения пациентами.
Что делать, если репутация медцентра не так хороша, как хотелось бы
Если информация о медицинском учреждении не соответствует той, которую хотел бы видеть руководитель, нужно стремиться к исправлению положения дел. Медцентры, руководство которых ставит перед собой задачу развиваться, должны иметь безупречную деловую репутацию на постоянной основе. Это возможно лишь с совершенствованием ее элементов.
Большое значение имеют следующие параметры:
- эффективность управления;
- уровень сервиса;
- стоимость услуг;
- финансовое положение клиники.
Перечисленные факторы оцениваются как с точки зрения персонала, так и с точки зрения пациентов. Огромное, порой даже определяющее значение в развитии медицинского учреждения играют социальная и корпоративная ответственность. Работать становится проще, достичь удается большего, когда между сотрудниками и пациентами налажены коммуникации.
Для оценки репутационных рисков владелец медучреждения всегда может обратиться в профильную компанию, сотрудники которой соберут необходимый материал, проанализируют его и подготовят отчет, дадут рекомендации по улучшению ситуации, если в этом возникнет необходимость.
