Конкуренция среди клиник большая, поэтому в борьбе за клиентов они не скрывают уровень врачей и их квалификацию. Грамотные специалисты всегда известны благодаря рекомендациям и отзывам людей. Безусловным достоинством хорошей клиники является наличие специалистов различных специальностей. Другими основными оценочными критериями при поиске клиники являются:
- Стоимость. Клиентов настораживает как чрезмерно низкая цена, так и очень высокая. Стоимость той или иной услуги рассчитывается с учетом множества факторов, основными из которых являются: оплату труда врача, реклама, амортизация оборудования и аренда помещения. Совершенно очевидно, что даже добрый человек не будет постоянно работать бесплатно. Справедливо, что низкая стоимость услуг вызывает подозрение, но и высокая цена для потенциального клиента не приемлема. Не будет лишним уточнить и об объеме медпомощи, которую получит клиент за определенную оплату.
- Многопрофильность. В хорошей клинике ведется прием взрослых и детей. В свою очередь, высококвалифицированные специалисты стремятся работать именно в клиниках с широкими возможностями – с хорошей диагностической базой, большим видом исследований. Не в каждой клинике можно вызвать врача на дом, а спрос на нее действительно высок. Часто возникает необходимость посещения врачом больного и лечение его на дому. Не все клиники могут похвастаться широким функционалом и многопрофильностью своей работы.
- Оборудование. Важно оснащение современным оборудованием. На сегодняшний день наибольшей популярностью пользуется медицинское оборудование таких производителей, как General Electric Healthcare, Fimet, Olympus и некоторых других. При лечении многими способами используется то или иное оборудование.
Вполне естественно, что незнание персоналом клиники тех или иных используемых учреждением методик также должно вызывать сомнения как в квалификации специалистов, так и качества оказываемых услуг.
- Вид учреждения и его место расположения. Любой человек хочет обращаться в медучреждение, находящееся максимально близко к дому. Если это условие соблюсти сложно, то необходимо выбрать клинику, к которой можно без труда проехать. Расположенная на окраине города клиника, куда сложно и долго добираться, вряд ли станет хорошим выбором, особенно если в помощи нуждается маленький ребенок. Многие не обращают внимание на вид учреждения, но и он свидетельствует о имидже клиники. Отсутствие вывески, обшарпанные стены не вызовут желание возвращаться в эту клинику повторно.
- Удобство и комфорт. У болезней нет выходных, а вот многие клиники в праздничные и выходные дни работают не полный день или не работают вовсе. Комфорт клиента обеспечивается также и возможностью записаться на прием по телефону, отсутствием очередей. Также можно найти врача с возможность вызова на дом. Человеку будет приятно находиться в убранном и чистом помещении клиники, когда внимательный персонала проявляет заботу.
- Лицензии. Для оказания медицинских услуг требуется лицензия, поэтому каждая клиника должна иметь разрешительные документы. В доступности должны быть соответствующие лицензии. Если такая информация отсутствует, то это должно вызвать подозрение.
- Медицинская документация. Право выдачи больничных листов и соответствующих справок имеют не все клиники. Наличие такой услуги также свидетельствует о многопрофильности учреждения и квалификации персонала.
- Формы расчетов. Хорошая клиника работает, как правило, по различным формам расчета, как наличным, так и безналичным расчетом. Последний вариант можно считать недавним нововведением, когда с расчетного счета клиента в клинике списываются средства по мере оказания тех или иных услуг. Предоставление заполненной от руки квитанции наверняка вызовет недоумение и сформирует сомнения в имидже учреждения.
- Программы. Приоритетным форматом получения медицинских услуг в последнее время является комплексная помощь. Приобретение программных продуктов намного выгоднее, чем получение отдельного спектра услуг. По сроку действия все программы делятся на годовые и месячные. Квалификация по содержанию предполагает их разделение на диагностики, амбулаторно-поликлиническую помощь.
- Система скидок. Скидки могут быть самыми разными и они всегда радуют клиентов, подтверждая лояльное отношение клиники к ним. Лояльное отношение проявляется в виде:
- уважительное отношение учреждения к своим клиентам;
- предоставление скидок и бонусов;
- первоклассный сервис.
Небольшие клиники не используют в своей работе системы лояльности. Это правило – прерогатива только больших медицинских учреждений, понимающих важность каждого клиента и работающих на длительную перспективу.
- Форма обратной связи. Для клиники, которая дорожит своей репутацией, очень важно слышать и знать мнение клиентов. Это необходимо, в первую очередь, для исправления тех или иных недочетов, о которых могут говорить клиенты. Если в клинике предложили заполнить анкету или написать отзыв, то это показатель внимательного отношения клиники к мнению посетителей.
- Гарантии. Какие-либо гарантии со стороны медицинского учреждения – вещь для клиентов и не очень распространенная. Раскрошившаяся поставленная неделю назад пломба не будет восстановлена, если центр, в котором она ставилась, уже закрылся. В договоре оказания услуг должны быть зафиксированы конкретные гарантии и риски со стороны клиники. Здоровье – самое важное, что есть у человека. На оказывающие влиянние на него факторы, а именно результат предоставления той или иной медицинской услуги, должна предоставляться гарантия.
На сайте Эстетический гид можно найти клинику по необходимому профилю, городу, названию, услуге, опыту, можно расположить их по рейтингу и алфавиту. Найти врача на сайте www.estetic-gid.ru не составит труда!
