Пошаговые инструкции на сайте «Моих документов» понравились горожанам. В проекте «Активный гражданин» москвичи выставили им 4,7 балла.
«Активные граждане» оценили интерактивные инструкции столичных центров госуслуг на 4,7 балла. Сейчас на сайте «Моих документов» 77 таких инструкций, 27 новых появились в январе.
Мультимедийные пошаговые инструкции разделены на пять тематических блоков: «Недвижимость», «Личные документы», «Транспорт», «Семья», «Социальное обеспечение». В них рассказано, как получить самые востребованные услуги, например оформить загранпаспорт, подать заявление на регистрацию брака, получить резидентное разрешение на парковку, согласовать перепланировку.
Одну из новых услуг офисов «Мои документы» горожане тоже оценили высоко. Бесплатному кофе за долгое ожидание в очереди москвичи выставили 4,7 балла. Чашкой кофе угощают тех, кто ожидает приёма больше 15 минут. Таких немного: лишь один из 150 посетителей не может попасть к специалисту вовремя. А среднее время ожидания — всего три минуты. Это меньше, чем в других городах России и даже мегаполисах мира.
Сегодня в Москве работают 119 центров «Мои документы», которые открыты с восьми утра до восьми вечера семь дней в неделю. Ежедневно в них приходят более 70 тысяч человек. Центры оказывают 157 услуг. Некоторые документы, например при смене фамилии или получении наследства, оформляют одним пакетом.
