Технологии и методики обзвона клиентов

Телемаркетинг считается одним из успешных, востребованных и эффективных способов продаж продуктов и услуг, реализуемым в процессе переговоров сотрудников компании (или сторонних специалистов «продажников/операторов колл-центра») с заинтересованными и потенциальными клиентами.

Холодный обзвон клиентов по телефону выступает в качестве способа рекламы продуктов/услуг и одновременно метода активных прямых продаж. Благодаря своей высокой эффективности телемаркетинг используется не только для увеличения объема продаж, но и развития бизнеса в целом. При системном применении он позволяет повысить не только уровень прибыли и рентабельности, но и лояльность клиентов.



В зависимости от технологии и задач проведения выделяют следующие виды обзвона:

  • информативный;
  • операторский;
  • автоматический;
  • тестирование качества.

Информационный обзвон проводится с целью доведения до потенциальных и существующих клиентов информации о продукции/услугах, акциях и спецпредложениях. Основной его задачей является выявление заинтересованности у клиентов в продукции и услугах компании, оценке качества обслуживания.

Операторский телефонный обзвон проводится не только в целях информирования, но и побуждения потенциальных покупателей к совершению покупки/оформлению заказа/сотрудничеству. Задача обзвона сводится к поиску клиентов, активным продажам, выявлению причин отказа.

Автоматический телефонный обзвон используется для работы с клиентами-должниками или донесения до покупателей общей информации/сведений о деятельности компании, спектре выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

Все методики и способы проведения телефонного обзвона предполагают использование заранее подготовленного сценария общения оператора колл-центра с потенциальным покупателем, который предусматривает несколько вариантов исхода беседы в зависимости от реакции и ответов абонента.

Контактный центр «Цифровые Технологии» предлагает конкурентную стоимость на телекоммуникационные услуги, круглосуточное обслуживание ваших бизнес-процессов, индивидуальный подход к каждому проекту, гарантию результата и высокий уровень обслуживания. Мы активно внедряем современные технологи и используем профессиональное программное обеспечение, поэтому реализуем проекты любой сложности и масштаба.

Заинтересованы в сотрудничестве? Для расчета стоимости услуг и получения дополнительной консультации свяжитесь с нами или оставьте заявку на обратный звонок!