Центры госуслуг «Мои документы» появились в столице пять лет назад. За это время сервис предоставления документов жителям перешёл на новый уровень, став самым лучшим в мире.

Столичные центры «Мои документы» являются мировыми лидерами по доступности, управлению очередями и обратной связи с посетителями. Здесь предоставляется 166 услуг и более 200 видов документов. Почти все услуги, за исключением четырёх миграционных, можно получить независимо от места регистрации.

Сейчас в городе работает 127 центров «Мои документы» во всех районах города и двух новых округах, которые ежедневно обслуживают более 70 тысяч горожан. Это существенная цифра, если вспомнить, что первые центры «Мои документы» начали появляться в столице только с 2011 года.

Помимо расширения географии, постепенно увеличивается и набор услуг. Часть из них теперь можно заказать за один визит. Например, поменять документы на новую фамилию, оформить документы на новорождённого или наследство. Многие востребованные услуги оказывают в электронном виде. Не выходя из дома можно узнать о задолженностях и штрафах, заказать архивные справки о трудовом стаже, государственных наградах, заработной плате, оформить охотничий билет, парковочное разрешение или выплаты при рождении ребёнка. О готовности документов москвичам сообщают с помощью СМС-уведомлений.



На сайте центров «Мои документы» также можно найти 77 пошаговых инструкций по самым востребованным услугам. В них перечислено, какие документы потребуются для получения услуги, в какие сроки её оказывают и какие госпошлины нужно оплатить. Показать, как оформить услугу в электронном виде, или проконсультировать по получению документов жителей могут и администраторы центров госуслуг. Их можно встретить у входа или в зале.

Кроме того, москвичи могут воспользоваться бесплатной сетью Wi-Fi, удобными велопарковками, стойками для обмена книгами или новыми копировальными аппаратами, позволяющими распечатать документы с флешки.

Более 96,5 процента посетителей остались довольны работой центров. Оценить свой центр госуслуг или конкретного специалиста можно, нажав один из трёх смайликов около окна приёма или на табло у стройки регистрации. Красный смайлик означает неудовлетворительное обслуживание, жёлтый — хорошее, а зелёный — отличную работу сотрудников.

Как выбрать удобный центр «Мои документы»

Из-за того что большинство услуг можно получить независимо от места регистрации, москвичи могут просто выбрать любой центр, который ближе к их дому или работе.

Все адреса офисов есть на официальном сайте md.mos.ru. Здесь их можно выбирать по округам, районам или посмотреть расположение на карте. На странице центров также есть телефоны, имена руководителей и график работы специалистов каждой службы.

Выбрать центр «Мои документы» поможет и московский портал госуслуг. Карта показывает загруженность каждого центра: зелёным цветом отмечены центры без очередей, жёлтым — где можно потерять до 30 минут, а красным — где ожидание продлится больше получаса. Пользователи могут посмотреть загрузку специалистов и даже оценить количество людей по онлайн-трансляции с камер видеонаблюдения. Здесь же можно заранее записаться на приём. А мобильное приложение «Госуслуги Москвы» поможет найти удобный центр госуслуг даже тем, кто находится в дороге.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

Удобное время работы

«Мои документы» открыты ежедневно без выходных с 08:00 до 20:00. Среднее время ожидания приёма составляет три минуты. Только один посетитель из двух тысяч ждёт дольше четверти часа. Тех, кто простоял в очереди больше 15 минут, угощают бесплатным кофе.

Чтобы исключить образование очередей, центры госуслуг каждого округа информируют посетителей о часах пик и о времени приёма, когда офисы загружены меньше всего. Графики вывешивают на стендах в центрах и на официальном сайте.

Возможность отслеживать загруженность центров по дням недели и месяцам есть и на сайте pgu.mos.ru. А в режиме реального времени пользователи могут проверить даже количество человек в очереди к специалистам в конкретном центре.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

Доступность всем категориям граждан 

Московские центры «Мои документы» с каждым годом становятся удобнее для людей с ограниченными возможностями здоровья. В каждом из них сегодня открыты окна приёма для маломобильных граждан, на входах есть пандусы и кнопки вызова специалистов, а коридоры и туалеты расширены для колясочников. Тестируются и новые сервисы для людей с нарушением слуха.

Например, в Строгине работает индукционная звукоусиливающая система для слабослышащих посетителей. А в центре госуслуг района Арбат появился онлайн-переводчик жестового языка. При обращении людей с нарушением слуха сотрудники офиса «Мои документы» звонят по видеосвязи специалистам, которые переводят весь дальнейший разговор на жестовый язык. Сервисом можно воспользоваться с 10:00 до 19:00 по адресу: переулок Сивцев Вражек, дом 20. Если услуга окажется востребованной, она появится и в других центрах.

В прошлом году в Москве вышло руководство о том, какими должны быть помещения центров, чтобы соответствовать принципам доступной среды, а недавно «Мои документы» вместе с общественными организациями разработали специальный тренинг, который позволит сотрудникам поставить себя на место человека с инвалидностью, понять, как правильно общаться с такими посетителем и помогать ему.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

Популярные услуги в центрах «Мои документы»

Регистрация рождения ребёнка

Оформить документы о рождении ребёнка в центрах госуслуг намного проще и быстрее, чем в загсах города, — это можно сделать всего за один визит. В день обращения родители получат свидетельство о рождении, справку для получения пособий, если нужно — свидетельство об установлении отцовства. Также можно заказать СНИЛС, полис ОМС (теперь его можно оформить, не дожидаясь получения СНИЛС), вкладыш о регистрации, отметку о гражданстве, сертификат на материнский капитал (при рождении второго или последующих детей) и удостоверение многодетной семьи (если в семье родился третий ребёнок). О готовности документов жителей оповестят с помощью СМС. При этом все бумаги, кроме регистрации новорождённого по месту жительства, можно оформить независимо от места прописки.

С мая прошлого года универсальные специалисты центров «Мои документы» выдали 50 тысяч свидетельств о рождении. Первоначально в проекте участвовало только 10 центров, а теперь зарегистрировать рождение можно во всех офисах, кроме недавно открывшихся.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

За пенсией — в центр госуслуг

Оформить пенсию жители могут в 64 центрах «Мои документы», но уже с октября услуга будет доступна во всех офисах. Пилотный проект касается двух популярных услуг Пенсионного фонда России:

— приёма заявлений об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению;

— приёма заявлений об установлении и выплате дополнительного социального обеспечения членам лётных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплате к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности.

Подробнее о том, в каких центрах документы принимают уже сегодня, можно узнать здесь. В остальных районах оформить страховые пенсии можно у специалистов Пенсионного фонда России.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

Без похода в налоговую

В центрах «Мои документы» теперь можно получить выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков (ЕГРН), ЕГРИП и ЕГРЮЛ, узнать информацию о налогах, сборах и порядке их уплаты, заказать сведения из реестра дисквалифицированных лиц и справки об уплате налогов.

Также принимаются:

— заявления на предоставление льготы по налогу на имущество физических лиц, земельному и транспортному налогам от физических лиц;

—уведомления о выбранных объектах налогообложения, в отношении которых предоставляется налоговая льгота по налогу на имущество физических лиц;

— сообщения о наличии недвижимости и транспорта, признаваемых объектами налогообложения по соответствующим налогам, уплачиваемым физическими лицами;

— заявления к налоговому уведомлению об уточнении сведений об объектах;

— запросы о предоставлении справки о состоянии расчётов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам;

— запросы о предоставлении акта совместной сверки расчётов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам.

А жители Басманного района в своём офисе могут зарегистрировать юридические и физические лица в качестве индивидуальных предпринимателей и фермерских хозяйств.

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг

Сведения о квартире: быстро и удобно

Во всех центрах госуслуг доступны сведения из кадастра недвижимости на квартиры и другие объекты, расположенные в регионах России. Эту информацию посетителям предоставят независимо от места их регистрации или расположения объекта.

Раньше для получения этих сведений приходилось направлять запросы в соответствующие службы других регионов или выезжать туда самостоятельно. Теперь достаточно только заплатить госпошлину, одинаковую для запросов по всем регионам страны.

Тем, кто вступает в наследство, достаточно обратиться к специалистам один раз и через 14 рабочих дней прийти за готовым пакетом. В него входит до 18 документов четырёх органов власти: БТИ, Федеральной кадастровой палаты, Росреестра и Департамента городского имущества Москвы. А оформить биометрический загранпаспорт можно в 110 центрах «Мои документы». Однако москвичи должны заранее выбрать время визита.

Виртуальный консультант: госуслуги на прогулке в парке

Этим летом в парке «Музеон» заработала первая в России кабина виртуального обслуживания «Мои документы». Инфобокс расположен около входа в парк и работает даже в выходные дни — с 10:00 до 20:00.

Влюблённые пары, гуляя в парке, с удовольствием используют сервис для подачи заявления о вступлении в брак. Популярны у отдыхающих также консультации по оформлению загранпаспортов в центрах госуслуг и вопросы о получении социальной карты студента.

Кроме того, у видеоконсультанта можно сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить первый полис обязательного медицинского страхования и парковочное разрешение для инвалидов, отказаться от радиоточки и даже уточнить свой номер в очереди на получение жилья. Готовые документы затем можно забрать в центре госуслуг района Таганский.

Полный перечень услуг, которые предоставляются в кабине виртуального обслуживания, размещён на сайте центров «Мои документы».

Документ за три минуты: как работают центры госуслуг